18.10.2013

Электронная очередь

Одним из показателей качества обслуживания является отсутствие очередей. И не зря, ведь это отнимает драгоценное время, выматывает нервы после трудового дня, а для пожилых людей и инвалидов простаивание в очередях становится настоящим испытанием, не говоря уже об отрицательном влиянии очередей на число клиентов. Оптимальным решением данной проблемы является электронная очередь.

Электронную очередь относят к разряду online-систем, управляемых и работающих в режиме реального времени. Такой программно-аппаратный комплекс позволяет грамотно организовать и направить поток посетителей. Области применения системы с трудом поддаются подсчету. Вот только некоторые из них:

- государственные учреждения;

- медицинские центры;

- железнодорожные и авиакассы;

- операционные банковские залы;

- стационарные и сотовые операторы;

- туристические компании;

- пенсионные фонды;

- визовые центры и мн. др.

В состав СУО (системы управления очередью) входит пункт регистрации очереди, алгоритм функционирования, главное табло, табло оператора, система событийного видеонаблюдения, система голосового оповещения, аппаратный и виртуальный пульты оператора и т.д.

Существуют системы управления очередью с открытым кодом, находящиеся в свободном доступе, хотя большинство таких систем представляют собой закрытые коммерческие проекты.

Польза СУО вряд ли может быть преувеличена. В результате применения электронной очереди повышается уровень обслуживания и удовлетворенность посетителей. Происходит разумное распределение нагрузки на персонал учреждения, что оптимизирует сам рабочий процесс, увеличивает его оперативность и общий коэффициент работы операторов. Посетители могут выбрать наиболее удобную дату и время для записи на прием.